Kanal Kawal Haji Dioptimalkan, Jemaah Diminta Tak Langsung Viralkan Keluhan

KOMPAS.com - Kementerian Haji dan Umrah (Kemenhaj) akan mengoptimalkan penggunaan kanal Kawal Haji sebagai pusat pengaduan resmi bagi jemaah haji pada penyelenggaraan haji tahun ini.

Kanal ini disiapkan untuk menampung laporan dari jemaah, keluarga, maupun masyarakat terkait berbagai dinamika pelayanan di Tanah Suci.

Juru Bicara Kemenhaj, Ichsan Marsha, mengatakan keberadaan Kawal Haji menjadi sangat krusial di tengah maraknya keluhan jemaah yang kerap disampaikan melalui media sosial tanpa kejelasan tindak lanjut.

Baca juga: 6 Calon Petugas Haji Dipulangkan, Wamenhaj: Tidak Jujur soal Kesehatan Sejak Seleksi

“Selama ini banyak keluhan yang langsung tumpah ke media sosial. Padahal tidak semua bisa ditangani dengan cepat karena tidak melalui jalur resmi,” ujar Ichsan di Jakarta, Jumat (16/1/2026) malam.

Ia menjelaskan, melalui kanal Kawal Haji, setiap persoalan yang muncul—mulai dari akomodasi, katering, hingga transportasi—dapat segera direspons oleh petugas yang berwenang di lapangan.

“Kita punya kanal Kawal Haji yang Insya Allah menjadi pusat pengaduan berbagai dinamika penyelenggaraan ibadah haji, termasuk isu-isu yang berkembang di media sosial,” kata Ichsan usai menjadi pemateri Diklat Petugas Penyelenggaraan Ibadah Haji (PPIH) Arab Saudi 1447 Hijriah/2026 di Asrama Haji Pondok Gede.

Selain sebagai saluran pengaduan, Kawal Haji juga berfungsi sebagai sarana klarifikasi informasi.

Jika terdapat konten viral yang berpotensi menimbulkan kegaduhan atau kesalahpahaman, masyarakat dapat melaporkannya agar segera diverifikasi dan diluruskan oleh petugas.

Menurut Ichsan, mekanisme tersebut jauh lebih efektif dibandingkan membiarkan isu berkembang liar di ruang publik tanpa kepastian fakta.

“Pengalaman penyelenggaraan sebelumnya menunjukkan kanal ini cukup efektif menyelesaikan berbagai dinamika, baik dalam pelayanan maupun terkait keberadaan jemaah di Tanah Suci,” ujarnya.

Kemenhaj juga mendorong peran aktif media massa untuk mengedukasi jemaah agar lebih bijak dalam menyampaikan aspirasi.

Baca juga: Transisi Kemenhaj, 90 Persen Urusan Haji Resmi Lepas dari Kemenag

Jemaah diminta mengedepankan pelaporan melalui petugas atau aplikasi resmi sebelum menyampaikan keluhan ke ruang publik.

“Kalau ada kendala, laporkan dulu ke petugas atau lewat aplikasi. Jangan langsung diviralkan, karena sering kali justru memperkeruh suasana tanpa solusi,” tegas Ichsan.

Dengan optimalisasi Kawal Haji, Kemenhaj menargetkan penyelenggaraan Haji 2026 yang lebih tenang, terukur, dan profesional, sehingga setiap persoalan teknis dapat diselesaikan secara internal tanpa mengganggu kekhusyukan ibadah para tamu Allah.